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守候“軍運”的志愿“服務員”

來源:本站原創?作者:張璽??時間:2019-10-30?【字體:??

10月20日上午8點,武漢地鐵體育中心站B出口附近的一塊“紅色區域”分外醒目。

“Welcome to Wuhan!”“黨員志愿服務隊”“為運動員加油助威!”等標語讓原本“冷冰冰”的地鐵環境有了溫度。就在全武漢人民熱情擁抱第七屆世界軍人運動會的“高光時刻”,來自十一局城軌公司武漢片區各項目的26名“志愿者”正以貼心的問候、飽滿的熱情默默融入了為期10天的志愿服務工作中。

潛心策劃,備好“菜譜”

“服務軍運會,青年見行動”是本次志愿服務的活動主題。“早在盛會開幕前3個月,我們就有所行動了,在我們自己建設的地鐵站里聯合武漢地鐵義務清掃了周邊環境衛生,全面助力了環境整治提升工作。”李功義作為十一局城軌公司團委副書記,可以說是“志愿者們”的帶頭人,他所說的“自己建設的地鐵站”指的是“軍運村站”,是本屆軍運會9308名運動員出行的重要選擇,更是武漢軍運保障工作的重要“配套工程”。

“除了‘服務’于市政工程建設,周密而詳細的計劃更讓這次‘行動’百密而無一疏。”據李功義介紹,在志愿服務的工作方案中,他們嘗試性的寫入了“各黨支部選派5名優秀青年參與”、“客流高峰時段增派人員引導觀眾有序出站”、“統一著裝并按軍運賽事時間做好值班工作”等內容,有的放矢的安排,無縫對接的關懷讓這張志愿服務的“菜譜”更有人情味兒。

“我志愿服務第七屆世界軍人運動會,聚志愿力量,鑄軍運輝煌……”10月17日,志愿者的錚錚誓言響徹在“動員大會”的現場。移動帳篷4頂、小國旗2000面、一次性雨衣200件……兵馬未動糧草先行,10月18日晚,在武漢體育中心站和洪山廣場站的兩個服務點內,大批的“軍運物資”已經整齊擺放到位。“萬事俱備,只欠東風,這次志愿服務不僅僅是我們的個人行為,更是代表武漢本地企業的一次集中形象展示,要么不做,要做就要做到最好!”李功義如是說。

有求必應,微笑“上崗”

10月23日晚上8點,志愿服務點附近的乘客依舊“川流不息”。80后的羅麗玲,是十一局城軌公司武漢地鐵16號線項目的一名志愿者。開朗健談的她本是項目工程部的一員,可就在這幾天,“請問有什么可以幫您?”卻成了她最愛說的口頭禪。

“阿姨您看,手機上顯示地鐵6號線的線路是這樣的……”

“您從這個出口上去右轉,往前走大概300米,就能看到排球比賽的場館了。”忙碌了一整天的羅麗玲看不出絲毫的疲憊,在她所熟悉的那張不足3米的“服務臺”前依舊神采飛揚。只見她一會兒在指引乘客“掃碼”了解觀賽指南,一會兒又為迷失方向的人們規劃起“線路”,一會兒又拿起一面小國旗遞給了車站內頑皮的孩子。

凤凰体彩APP“我們每個志愿者平均每天都能幫助150人左右,問路的、買票的、甚至是內急找廁所的,無論什么要求,我們都能做到‘有求必應’。”講起這兩天的“收獲”,羅麗玲露出了標準的服務微笑。除了消除乘客的各類疑惑,羅麗玲和他的小伙伴們也總能在關鍵時刻挺身而出。“這兩天,給我印象最深刻的是一位突然在地鐵站暈倒的阿姨。”

“在第三天服務的早高峰中,我們突然聽到不遠處喊‘有人暈倒了’!”在聽到“呼救”的第一時間,羅麗玲和身邊的同事拎起急救箱就往前跑,迅速疏散人群并詢問其家屬原因后,初步判斷可能是低血糖引起的昏厥。“快,服務站有葡萄糖含片!”在喂患者服下藥品后她們又將其攙扶到了休息區的靠椅上。

“雖然與那位大姐素不相識,不知道她的名字,更不知道那天她們要到哪去,但聽到她醒來時的那一句‘謝謝’,就感覺自己渾身又充滿了力量。”羅麗玲說到。

真心實意,服務“顧客”

凤凰体彩APP使用便捷的充電寶、標注清晰的線路圖、裝滿開水的保溫桶……志愿者們的“百寶箱”里應有盡有。“我們之前認真了解了工作方案,著裝的要求、指引的規范、禮貌的用語等這些都是我們的‘必修課’”。張婉君是一名90后志愿者,個頭不高、笑起來很甜是她留以人的第一印象,就在筆者現場參訪的短短2小時中,就有不少觀賽市民主動要求和她一起合影。

凤凰体彩APP“每當口渴的乘客接過我們遞上的熱水、每當因手機沒電而焦慮的人們變的從容、每當運動員因我們的幫助找到了正確的路,我總能看出他們內心的喜悅。”雖沒有像正規“小水杉們”那樣受過專業的語言培訓,但憑借一本實用的《武漢地鐵志愿者雙語培訓手冊》,當張婉君在面對外國友人的求助時,依然能夠鎮定自若的說上句“What can I do for you?”

10月24日上午,正當張婉君和同伴交談著當日的服務計劃,五六名身材高挑、金發碧眼的外國人向他們走了過來,細心的張婉君看到了他們衣服上的意大利國旗后便迅速迎了上去。“簡單的英語對話后,我明白她們想乘地鐵去王家灣站,我告訴他們3號線即可直達,只用坐六七站就可以。”當時外國朋友對張婉君這個會說英語的“小姑娘”豎起了大拇指,她們用中文回以“謝謝”,并表達了對武漢這座城市和熱情市民的喜愛。

“前兩天幫助過的一位盲人大爺也讓我記憶猶新。雖然眼睛看不見了,但他仍希望在有生之年能親耳聽一場八一女排的比賽。”為了能滿足大爺的愿望,志愿者齊心協力安排了“一條龍服務”并攙扶他走進了女排現場。幫助年近花甲的老人購票乘車,為懷抱小孩的母親撐傘前行,在這幾天的工作中,志愿者們用真心守護著“特殊群體”,為他們開辟出一條條“綠色通道”。

10月26日,為期10天的賽程已接近尾聲,十一局城軌公司“鐵龍志愿者”的工作也將告一段落。“短短幾天的經歷給我留下了太多難忘的記憶,付出真心傳遞友誼就是我最大的收獲。今后如果還有這樣機會,我還愿意再當一次‘服務員’。”當被筆者問及志愿體會時,張婉君堅定的說到。

據不完全統計,本次“與軍運同行”的志愿服務,十一局城軌公司的26名志愿者累計“服務”2500小時,為2萬余名乘客提供過咨詢幫助。“辦好一次會,搞活一座城”,活動中,城軌公司以在漢企業的主人翁姿態、以最美的微笑遞出文明、熱情、友善的武漢“名片”,彰顯了“新時代盾構鐵軍”的精神風貌。

志愿者進行賽前集體宣誓

志愿者們在服務臺前合影

發放愛心水和小國旗

為意外受傷的市民進行簡單包扎

為小朋友接開水

凤凰体彩APP外國運動員與志愿者合影

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